Banco Santander ha lanzado una nueva app móvil para dar respuesta a las necesidades de los clientes en la nueva era COVID-19, en la que se demandan relaciones más personales a través de canales digitales, con el fin de reducir al máximo la necesidad de acudir presencialmente a la oficina.

La nueva aplicación mejora la experiencia del cliente al simplificar la forma de relacionarse con el banco y destaca por las herramientas de relación con los gestores. Se trata de la app bancaria que más personalización ofrece, permitiendo al usuario elegir los aspectos visuales y, sobre todo, el tipo de uso que le quiere dar, de modo que puedan realizarse tanto las operaciones más complejas hasta las actividades de consulta más básicas. Además, simplifica la gestión de los productos reduciendo al máximo la carga visual de datos.

Una de las principales novedades que incorpora esta aplicación es el buscador global, que permite la búsqueda por texto de transacciones y otras acciones relevantes realizadas en el pasado. Ofrece, además, herramientas de análisis para tener el control del ahorro y los gastos y poder planificar los pagos futuros mediante la utilización de inteligencia artificial. A través de este análisis avanzado de los movimientos, la aplicación será capaz de realizar recomendaciones personalizadas para cada cliente

La nueva app incorpora también mejoras en la gestión de los pagos con tarjeta, como un buscador que permite localizar en un mapa los últimos pagos ejecutados y verificar con precisión los movimientos realizados. Además, el cliente podrá enrolar su nueva tarjeta en Apple Pay o Samsung Pay, sin salir de la app de Santander y en un solo clic, así como sacar dinero en cajeros solo con un código.

Tras un breve periodo de pruebas, la nueva app ya está disponible para todos los clientes de banca móvil de Santander. Su diseño y características son fruto de las propias recomendaciones y sugerencias de los clientes. Durante la fase de desarrollo, Santander ha ido recopilando sus opiniones con la metodología de la fintech de gestión de feedback Opinator, lo que ha permitido escuchar más de 387.000 sugerencias que han dado un conocimiento muy detallado de las necesidades reales de los clientes.

La innovación y el desarrollo tecnológico han permitido que los usuarios de la app del banco en España se hayan multiplicado por cuatro desde 2016, año en el que se lanzó el nuevo modelo de banca digital. De esta forma, Santander cuenta con más de 3,8 millones de clientes que se relacionan con el banco a través de sus dispositivos móviles, cifra que supera los cinco millones si se tiene en cuenta también el acceso a través de la web. Los usuarios se han multiplicado por cuatro en los últimos tres años, se han incrementado los accesos semanales un 22% y el tiempo medio de conexión se ha incrementado un 27% al utilizar más las nuevas capacidades.

Además, la reciente situación de confinamiento y las nuevas conductas sociales han intensificado la utilización de los canales digitales, claves para garantizar la normal operativa del banco. La contratación digital ha superado el 50% de las ventas totales en días clave y la asistencia a clientes a través de canales remotos ha crecido un 63%. Se han llegado a realizar hasta 600 operaciones de líneas ICO por hora. Y, en un solo día, el banco ha registrado más de 4,2 millones de accesos a canales online, 650.000 operaciones con firma digital y 5 millones de consultas de posiciones. En total, en los siete primeros meses del año, Santander España ha registrado ya más de 720 millones de accesos digitales, un 37% más que en el mismo periodo de 2019.

Esta creciente actividad digital por parte de los clientes de Santander viene acompañada de nuevos productos digitales que ofrece la entidad, como la hipoteca 100% online lanzada en julio, que permite la contratación en solo siete pasos y realizar todas las gestiones en remoto en un periodo inferior a cuatro semanas desde su solicitud.

Más posibilidades de pagos

La nueva app simplifica el envío de dinero e incorpora accesos directos personalizables a los envíos más habituales, como transferencias, Bizum y One Pay FX, la tecnología exclusiva de Santander para envíos de dinero a múltiples destinos internacionales de forma instantánea y sin comisiones.

La creciente utilización de los sistemas digitales de pago y las nuevas funcionalidades vienen acompañadas de un refuerzo de la seguridad para los clientes. Así, la app incorpora los nuevos códigos de confirmación de operación por notificaciones inApp, un sistema más seguro que los códigos por SMS y más sencillo al cargarse de forma automática, sin necesidad de copiarlos. Además, avisa al cliente de situaciones no habituales e integra tecnologías de seguridad como Trusteer y Lynx que incrementan la seguridad para el cliente.

Líderes digitales, según Aqmetrix

La inversión en nuevas capacidades tecnológicas y el desarrollo de estos canales han sido reconocidos por Aqmetrix, que sitúa a Santander líder en el segundo trimestre de 2020 en el ranking sectorial que evalúa funcionalidad y rendimiento. En concreto, el banco en España ocupa la primera posición en los canales de empresa, tanto web como app; en todas las aplicaicones, tanto de particulares como de empresa; y en el Servicio de Atención al Cliente en todos los casos.

Esta compañía, especializada en calificar la calidad del servicio ofrecido por la banca online, ha reconocido la mejora de las funcionalidades, la disponibilidad y el tiempo de respuesta de los canales digitales de Banco Santander por encima de sus competidores.

Además, la nueva app de Santander ha sido galardonada y reconocida como la mejor app de servicios bancarios en España (Best Bank for Digital Services Spain 2020) por Global Banking and Finance Review.