El Informe de pasajeros de 2017 contabiliza 25.563.084 viajeros, lo que supone un descenso del 0,53% --135.500-- respecto a 2016. El equipo de Gobierno matiza que influye, por un lado, el calendario de 2017, ya que hubo un día laborable menos, un sábado menos y un festivo más que el año 2016, que además era bisiesto. De hecho, si se tiene en cuenta la media diaria, la diferencia es de un 0,25% de viajeros en 2017. A ello han sumado que durante enero de 2016 se convocaron cuatro jornadas de paros parciales por las protestas de los sindicatos de Auvasa, concretamente los días 3, 5, 9 y 13 de enero. Durante esas jornadas se estima que se perdieron 78.219 pasajeros. Por ello, el edil Movilidad, Luis Vélez, ha señalado que "estos datos suponen prácticamente un estancamiento en los pasajeros de la empresa con respecto al año anterior". Eso sí, destacó que, por modalidad de viaje, el descenso se produjo casi exclusivamente en los billetes ordinarios, ya que se han adquirido un 3,3% menos.