A pesar de que Spanair no operaba desde ningún aeropuerto de la Comunidad, excepto en el caso de algunos vuelos chárter, el cese de actividad sí que ha afectado a las agencias de viajes de Valladolid y a unos 350 pasajeros, según las estimaciones de la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes (Aedave), un organismo que también calcula que el uno por ciento de los cerca de 80.000 afectados en toda España es de Castilla y León. Es decir, unos 800. Eso sin contar con todos los que hayan pagado su viaje a las agencias on line, y que tendrán más problemas para reclamar la devolución del importe, según el presidente, Adolfo Maté.
El repentino cierre de la aerolínea obligó a muchas agencias de viajes a improvisar soluciones para los clientes afectados. Por ejemplo, en Viajes Tudelatour (Tudela de Duero) vendieron un billete de Spanair un día antes de que la empresa anunciara su cese de actividad. «Fue a una chica que iba a viajar a Ibiza desde Madrid el 7 de febrero e iba a regresar el 3 de abril», explica Ángel Juárez, uno de los responsables de la agencia, quien también reconoce que desde primera hora de la tarde del viernes empezaron a recibir llamadas de la central de Iberia (Tudelatour es una filial) en la que les ordenaban desviar los vuelos de Spanair a otras compañías porque ya se empezaba sospechar lo que horas después se confirmó.
Como quiera que, en este caso, se trataba de un vuelo organizado junto con Air Europa, fue esta compañía la que improvisó una solución al ofrecer a la clienta otro vuelo, con una fecha «similar» y sin coste añadido. «Nosotros tan solo tuvimos que pagar unos doce euros por un cambio de billetes de tren que tuvo que hacer ella, que aceptó todo sin problema», agrega.
No fue el único caso. Otros 50 clientes del Imserso estaban citados anteayer en la estación de autobuses de Valladolid para desplazarse a Madrid y tomar un vuelo de Spanair que les iba a llevar a Mallorca. En este caso fue la UTE Mundosenior, que es la encargada de gestionar los viajes del Imserso, la que tuvo que improvisar una solución y cambiar las fechas del viaje.
Desde Aedave se informa de que todos los clientes que hubieran reservado un vuelo durante el mes de enero tienen garantizada la devolución de las cantidades pagadas, puesto que las agencias no están obligadas a pagar a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo por esos billetes. Precisamente Spanair informa en su página web que está negociando con este organismo «para facilitar el reembolso de los billetes adquiridos y no volados». Spanair recuerda que los afectados que no hayan encontrado alternativa a su viaje pueden presentar reclamaciones en sus oficinas de venta, en los mostradores de AENA, en las oficinas de turismo de los aeropuertos y en la Agencia Catalana de Consumo. «Spanair considera que el conjunto de estas medidas contribuirá a cubrir la mayoría de las reclamaciones presentadas», dice el comunicado.