La Norma UNE 175001-1 establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio que permitan satisfacer las expectativas del cliente. La calidad de servicio en el comercio no puede medirse sólo a través de la percepción que el cliente tiene sobre el nivel de calidad de los productos, pues existen otros componentes tan importantes o más que los consumidores tienen en cuenta en el momento de considerar un establecimiento como opción válida para realizar su compra: atención, trato, asesoramiento, profesionalidad, servicios añadidos, orden y limpieza, decoración o relación calidad-precio.
La certificación, aunque voluntaria, aporta importantes ventajas para el establecimiento, pues le ayuda a comprobar que se cumplen con los requisitos que marca una norma considerada buena para que el negocio obtenga mejores resultados. Además, el hecho de certificar una actividad comercial añade un plus de credibilidad ante el mercado: los clientes van a tener mayor confianza en el negocio, aunque no hayan comprado nunca, porque la entidad certificadora les garantiza que en dicho establecimiento se les atenderá correctamente.
Dentro de las actuaciones a desarrollar en el año 2010 en el marco del Convenio de Colaboración para la Mejora del Comercio Minorista de Valladolid, la Cámara pone un marcha un proyecto para impulsar la Marca de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio UNE 175000-1.
El objetivo del proyecto es impulsar la utilización de la norma UNE 175001-1 como herramienta de competitividad por parte del pequeño comercio conforme a las siguientes fases: realización de un taller de formación, adaptación del sistema documental por parte de los consultores asignados, implantación de la norma mediante la correspondiente asistencia técnica mediante la realización de visitas en el propio establecimiento, auditoría interna y realización del proceso de certificación y obtención, en su caso, del correspondiente certificado.
Las plazas son limitadas y se asignarán por orden de inscripción. Para participar deben ponerse en contacto con la Cámara de Comercio de Valladolid a la mayor brevedad posible y en todo caso antes del día 20 de septiembre. Los empresarios interesados en participar en el proyecto o bien en ampliar la información relativa al mismo puede ponerse en contacto con el Departamento de Desarrollo Empresarial. El coste de participación es de 50 euros + IVA por establecimiento.